Tutorial Preguntes Freqüents
Preguntes freqüents
Funcionament i processos estàndard| Dades de client: registre i modificació Si no ets client nostre per poder realitzar comandes dins de la web cal primer et registris.Al marge superior dret, clic a "ALTA CLIENT", completa les dades requerides i prem el botó "ENVIAR".En les següents hores rebràs una email per confirmar les teves dades. En aquest moment et facilitarem el teu codi de client i contrasenya.Si ja ets client nostre per poder realitzar comandes dins de la web cal que t'identifiquis correctament.Al marge superior dret, a l'apartat "Iniciar sessió", introdueix el teu usuari i contrasenya i prem el botó "ENTRAR"
|
|---|
| Puc canviar les meves dades? Les dades d'accés d'un client són únics. Un cop entrat pots crear tants usuaris com vulguis. La proxima vegada que t'identifiquis podràs utilitzar les dades de client o els diferensts usuaris.
|
| Què faig si oblido la contrasenya? Si has oblidat la contrasenya de client o d'usuari pots recuperar informant l'adreça de correu electrònic a l'apartat "Iniciar sessió" del marge superior dret, opció, "Recuperar contrasenya".
|
| Puc fer comandes per a diferents empreses amb el mateix usuari? Cada client / usuari, està sempre vinculat a una adreça fiscal i a un nom de client. Recomanem tenir un client / usuari diferent per a cada direcció fiscal amb l'objectiu d'evitar possibles errors en els llocs de lliurament i facturació.
|
| Puc fer comandes per a diferents CIF / NIF amb el mateix usuari? Cada client està sempre vinculat a una adreça fiscal i a un nombre de client. Només es permet tenir usuaris diferents per a cada direcció fiscal amb l'objectiu d'evitar possibles errors en els llocs de lliurament i facturació.
|
| La teva comanda on-line Quan envies una comanda en línia t'apareixerà un missatge agraint la teva compra. A continuació rebràs una confirmació per correu electrònic que inclou el número de comanda, dades del client, adreça de lliurament i facturació i detall de la comanda. En aquest moment, és quan hem rebut la teva comanda.
|
| Puc modificar una comanda que acabo d'enviar? Per tal de que rebis la comanda en el termini mes curt possible, la comanda passa directa en el nostre magatzem immediatament després d'haver-se afegit al sistema. En conseqüència, no es poden fer modificacions sobre la comanda. En el cas, que volguessis afegir productes a la comanda inicial, si us plau, contacti amb nosaltres a través del telèfon d'atenció al client, facilitant-nos el número de comanda que apareix a la confirmació.
|
| Tinc un catàleg, puc utilitzar-lo per comprar a la web? Si. Pots fer-ho introduint les mateixes referències a la zona "Compra Ràpida", que es troba a la icona del carret a la part superior esquerra de la web.
|
| Formes de pagament Acceptem dues formes de pagament, sent aquestes: rebut domiciliat i / o transferència bancària.A més, si ja ets client nostre pots seguir optant per la mateixa forma de pagament que tens establerta per omissió.
|
| Lliurament de la comanda Oferim un termini de lliurament entre 24/48 hores dins horari laboral. Les comandes que arriben avans de les 16.45h són lliurats al dia següent laborable. Els lliuraments es realitzen de dilluns a divendres entre les 9:00 i les 18:00 h.Normalment els lliuraments es realitzen al llarg del dia, depenent de la província i de la ruta del transportista.Per sol·licitar un data de lliurament posterior a la prevista, si us plau informa en el requadre d'observacions que apareix al final de la comanda.
|
| Com puc indicar un horari de lliurament permanent? Per indicar l'horari preferent per al lliurament de les teves comandes, pots fer-ho mitjançant mail o mitjançant el telèfon d'atenció al client. Et recordem que l'horari de lliurament està comprès entre les 9:00h i les 18:00h de dilluns a divendres (exclòs festius o períodes de vacances).
|
| Com comprovo l'estat actual de la meva comanda? Els lliuraments s'efectuen de dilluns a divendres, entre les 9:00h i les 18:00h. És difícil conèixer l'hora de lliurament exacta, però, podem informar-te sobre l'estat de la teva comanda, si ha estat enviat o sobre qualsevol altra consulta relacionada amb el mateix a través del telèfon d'atenció al client o de correu electrònic.
|
| Garanties i devolució Garantia de 2 anys.
Tots els productes tenen una garantia de 2 anys a partir de la data de factura. Hi ha productes, degudament identificats en el catàleg i al web, que té un termini de garantia superior o inferior a 2 anys. La garantia et protegeix contra tot defecte de fabricació dels nostres articles. Podràs reclamar qualsevol dany originat durant el transport de la mercaderia, en el termini de 24 hores posteriors a la seva recepció. En qualsevol cas, hauràs de posar-te en contacte amb el nostre servei d'Atenció al client. |
| Com torno una cosa que he demanat al web? En primer lloc has de contactar amb el telèfon d'Atenció al Client per acordar amb nosaltres la devolució del material. Un cop acordada la devolució de material, el tens que embalar correctament en el seu embalatge original dins d'una caixa amb l'albarà de lliurament. Ens encarregarem de gestionar la recollida. No s'acceptarà mercaderia retornada per compte del client sense acordar-ho amb el centre d'atenció al client.
|
| Sol·licituds de catàleg Pots sol·licitar de manera gratuïta qualsevol dels nostres catàlegs mitjançant la nostra pàgina web o telèfon d'atenció al client. Rebràs el catàleg en els próxims dies.Si us plau, pren nota de la data de valides del catàleg, amb la finalitat que estiguis sempre correctament informat de totes les nostres promocions.
|
Tornar al menú
